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Return Policy

《退換貨與注意事項》

1.請立即開箱確認物品冷凍狀態,如果退冰程度嚴重請撥打02-8772-1017通知客服後拒收貨。

2.退貨時請保持商品完整,如:商品主體、配件、出貨單、所附贈品、包裝盒及發票請於退貨時一併寄回。

3.請勿於商品包裝盒上書寫塗鴉,或黏貼宅配單據;外盒損毀或商品缺件,需視實際損毀情況斟酌折扣退款金額。

 

 
運  費

Q:為何訂單中有兩種運費?
A: 為了品質,針對不同產品提供不同運送方式,由於產品可能以冷凍與冷藏方式同時分別配送給您,進而產生分別產生運費。

付  款
Q: 我可以用那些付款方式?
A: 目前提供『信用卡付款』、『網絡ATM(使用讀卡機,限IE瀏覽器)』。
Q: 我沒有信用卡要如何訂購?
A: 我付款方式有以下選擇: 您可於結帳時指定為ATM轉帳,並依照付款資訊至銀行或郵局做轉帳的手續。(轉帳完成請提供銀行後五碼)
 
Q: 我可以合併使用付款方式嗎?
A: 因為銀行系統及作業規定,請恕無法單筆訂單多種付款方式。
Q: 我轉帳經過一天了,可是為什麼訂單狀態還是未轉帳?
A: 可能是轉帳帳戶錯誤被銀行退回,請確認轉入帳戶是否無誤。如確定帳戶無誤,請聯絡客服(請來信至weclassic18@gmail.com)。
Q: 下完訂單後我可以改付款方式嗎?
A: 如還未完成付款,請您至【訂單記錄查詢】頁面做退訂的動作,並於退單後重新下單。如已完成付款,由於銀行的作業規定,請恕無法更改付款方式。
Q: ATM繳款期限過了該怎麼辦?
A: 轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限就會自動取消,請於3天內繳款,若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購。
Q: 信用卡號給你們安全嗎?
A: 購物網採內部作業,管理謹慎,請安心選購商品。

發  票
Q: 購物提供那些發票?
A: 提供個人一般的電子發票,如需公司需報帳用也有提供紙本發票,(請來信至weclassic18@gmail.com),我們將盡快為您處理。
Q: 一張訂單可以開多張發票嗎?
A: 由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
Q: 統編打錯了怎麼辦?
A: 發生發票上統編號碼錯誤,請於收到發票五日內聯絡客服(請來信至weclassic18@gmail.com),我們將盡快為您處理。
Q: 我的發票遺失了,可以補發嗎?
A:個人:紙本電子發票遺失比照傳統發票遺失處理,不再列印給消費者,以維持兌獎之唯一性。法人:開立統編之紙本電子發票若遺失,可向財務部申請補發,惟補發的發票上會註記「副本,不得兌獎」。
Q: 選擇電子發票後,若中獎了怎麼辦?可以把電子檔發票印出來去兌換嗎?
A: 統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明(https://www.einvoice.nat.gov.tw/?CSRT=5765353699119115595)。
Q: 選擇電子發票後,若想要索取紙本發票怎麼辦?
A: 依據財政部令,於購物網消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
Q: 如何選擇開立三聯式發票?(發票需抬頭統編)
A: 請於結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。 電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。
Q: 因為要報帳,可以先開立發票嗎?
A: 購物網的發票是隨商品出貨而產生,如商品尚未可出貨,則無法先開立發票。
Q: 本來我選擇發票捐贈,後來可以改成二聯或三聯發票?
A: 依照統一發票使用辦法規定,若當初選擇捐贈發票,訂單成立後是無法再更改為二聯或三聯(亦不得二聯改三聯或三聯改二聯),若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
 
取 消 訂 單 / 退 換 貨
Q: 用信用卡付款退貨後,退款將如何處理?
A: 信用卡付款退貨後,收到退回商品確認無誤後會將您的信用卡款項退刷。
Q: 我想退其中一個商品,有什麼限制嗎?
A: 購物網系統尚未接受部分退貨功能,退貨一律全部以訂單內所有商品一同退貨,且所有商品的包裝不可破壞,且退回時應連同贈品退回。
Q: 我付款後退了一個商品導致免運費門檻沒過,會怎麼樣?
A: 購物網系統尚未接受部分退貨功能,退貨一律全部以訂單內所有商品一同退貨,且所有商品的包裝不可破壞,且退回時應連同贈品退回。 如該商品為組合商品,請整組商品外包裝完整的退回。
Q: 請問退款時間大概多久?
A: 我們將在收到退貨商品以及折讓單後,2個星期內把退款。
Q: 退貨需要支付運費嗎?
A: 如退貨原因歸責店家,則退貨費用全由店家吸收。
Q: 退貨時,退回商品要如何處裡?
A: 申請退貨後,黑貓宅配將到府取貨。請保持商品包裝的完整,並低溫冷凍等待宅配公司取貨。

產 品 訂 單
Q: 訂單上的價格是否含稅?
A: 訂單上的價格都是未含稅的。
Q: 我可以在下完訂單後要求更改數量或是換購嗎?
 A: 因受營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其他商品,因此尚無法提供線上修改訂單,如有需要變更訂單,請在繳費前於【訂單記錄查詢】取消訂單,並重新訂購。
Q: 我貨還沒收到,可以改取貨時間嗎?
A: 可以。請於【訂單記錄查詢】的訂單問答點選詢問,並於信件中填寫更改需求,將由客服人員為您服務。
Q: 我可以在完成訂單後更改送貨地址嗎?
A: 可以。完成訂貨 2小時內於【訂單記錄查詢】的訂單問答向客服人員反應,將由客服人員為您服務。
Q: 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
A: 未完成付款者,請退回訂單重新訂購。但已付款者,因銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,須至商品頁面另行添購。
Q: 我怎麼知道訂單是不是下單成功了?
A: 依在完成訂購程序後,您可以至【會員中心】的【訂單記錄查詢】查看該筆訂單是否在清單中。如訂單未出現在清單中,請來信至客服信箱(weclassic18@gmail.com),將有專人為您處理。
Q: 在哪可以知道目前訂單狀況?
A: 您可至【會員中心】的【訂單記錄查詢】看到目前訂單的狀況。
Q: 我要怎麼取消訂單?
A: 請至【會員中心】的【訂單記錄查詢】,並於欲取消的訂單後按下【退訂】鍵,確認後會為您取消該筆訂單。若該筆訂單無法線上退訂時,請聯絡客服為您服務(請來信至weclassic18@gmail.com)。

物 流 配 送
Q: 我結帳後,要幾天貨才會送來?
A: 訂單確認後,若無指定日期到貨,將於完成付款後的1-3個工作天內送達您所填寫的收貨地址。(實際配送以物流中心為主,如遇天災若遇天災等特殊狀況(颱風/淹水/路面坍塌),出現商品延誤配達,敬請見諒。
Q: 你們有那些運送方式?
A: 以冷凍食品為主軸,由於要保持低溫運送及保存,目前只提供黑貓宅配服務。
Q: 貨送到我家但是沒人收,會怎麼樣?
A: 黑貓宅配的人員會留下宅配送達通知單,請依上面的連絡資訊與黑貓宅配聯絡,並約定好下次的宅配時間。
Q: 我可以在出貨前更改送貨地址嗎?
A: 可以。請於【訂單記錄查詢】的訂單問答點選詢問,並於信件中填寫需求,將由客服人員為您服務。
Q: 我訂的商品會同時送達嗎?
A: 如同一筆訂單內有缺貨商品,將不會先行配送,將等到商品齊全後才會統一配送。
Q: 請問出貨會通知嗎?
A: 是的。於出貨時會寄發e-mail通知,您也可在【訂單記錄查詢】頁面查看。
Q: 我怎麼知道現在的配送進度?
A: 您可至【訂單 記錄查詢】,查看目前訂單狀態。 黑貓宅配單號查詢